#139 [企業管理、企業社會責任、遊戲]銀行董事長及室內設計師，請問您滿意您的開戶經驗嗎?! 20260118 (1/2)
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您好，我是Emily，全名是黃曉蘋(Huang Hsiao-Ping)，我是本部落格創辦人及作者，台北市本地人(台北市是中華民國首都)、財務會計與內控內稽專業背景；您可以在以下文章進一步了解我的背景：
- 關於我。
- 黃曉蘋主要工作成就。
- 專家說，說什麼。
- 問我一個問題。
謝謝!
本篇文章是分享我在銀行與郵局開設存款帳戶的經驗、使用銀行相關服務的經驗，包括個人帳戶及協助任職公司開設公司戶、使用銀行相關服務的感想；本篇文章接受有興趣的廣告主贊助刊登廣告或透過贊助並評論、推薦您的產品服務，贊助人及廣告主產業不限。
如果您是被提到的銀行，您採取直視問題處理之，或迴避問題當作沒發生呢?!
無論是哪一種，所有參與的人都將了解到您的經營態度。您認為呢?!
贊助達到特定金額，可以將您公司網址刊登在本文章標題之下的
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文章開始
1. 請問銀行董事長與室內設計師的開戶經驗。
2. 每位客戶都是VIP的需求。
3. 印鑑或簽名、臨櫃、星期一(7姊妹)。
4. 邀請分享跨區績效管理，您的多營業據點或跨國集團客戶。
5. 請評論：拒絕提供服務是最高的服務品質。
1. 請問銀行董事長與室內設計師的開戶經驗。
從學生時期到目前，我使用過超過10家以上的銀行服務，沒有在其他國家開戶的經驗；隨著金融詐騙案件越來越多，銀行設計的取款作業流程越來越嚴謹，我印象最深刻的是渣打銀行網路銀行附設的離線隨機給碼設備(我忘記那個設備名稱)，帳戶使用者必須使用這個設備提供的隨機號碼才能存取自己的網路帳戶，離線與隨機的機制是讓我感到最安心的主要原因。請問讀者您遇過最安心的銀行帳戶存取安全機制是什麼呢?! 是哪一家銀行提供的呢?! 邀請您推薦給大家。
本段落的主要重點是開設銀行帳戶👉您是否也有這樣的經歷與感想：
(1)
個人開戶經驗，90%以上是在開放空間進行，或者，我的背後是銀行1F的透明玻璃，經過銀行的路人其實可以看到我正在執行的作業程序，我因此很擔心我的資訊被路人看到、會刻意調整坐姿方向；想了解銀行的董事長在自己經營的銀行開戶的經驗與感受如何呢?! 同樣的問題，我也想了解這些銀行的室內設計師們在您的銀行客戶開戶的感受是什麼呢?! 👈因為那是您設計的開戶空間。
我提到的空間問題，銀行為什麼會同意那樣的空間設計稿呢?!
董事長們，您可以清查一下貴行的服務據點空間設計合適度嗎?! 您的評語如何呢?!
(2)
銀行多有提供專屬VIP客戶的服務空間，我非常支持並理解銀行依照客戶狀態提供差異服務，因此：請問銀行們為什麼不明確地告知潛在客戶們要成為VIP(=Very Important Person 非常重要的人、貴賓)的條件是什麼呢?!
敬邀您分享您如何衡量您提供給VIP的服務專區及服務品質確實會使VIP感受到與眾不同的服務品質呢?! 這個問題是基於不同的銀行對於VIP的定義與服務內容是不同的。
以下描述本部落格作者開戶經驗，希望仍然存在以下特定情形的銀行能夠改善、善待您的既有一般客戶及潛在客戶，同時請求讀者評論：
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我曾身著正式服裝路過(=一位潛在客戶親洽)國際知名銀行了解開戶程序：請問到貴行開戶必須準備什麼?!
大門口接待服務員有兩名(著銀行套裝、站姿)：我們的客戶開戶必須是存款OOO以上。
請評論：您認為銀行這類型的回應適當嗎?! 有沒有奇怪的地方呢?!如果我是著休閒服買菜經過呢?! 可能得到什麼回應呢?! 😄
-
大門口接待服務員有1名(著銀行套裝、坐姿)；服務員互動過程看手機、全程坐著，並沒有直視我與我對話。
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排隊等候人數眾多，我可以看到正在被服務的VIP填寫的文件。
綜上所述，
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您認為是銀行服務必須改善嗎?! 那是什麼呢?!
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當時，這些銀行都是成立多年的銀行，所以，您認為是什麼狀況造成銀行行員認為中華民國國民可以被這樣的對待呢?!
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甚者，您認為我可能有什麼樣的問題使銀行認為他們可以那樣對待我嗎?! 如果服務員受過專業訓練可以目測外表知道我的存款金額並不多，不屬於VIP族群，那麼，他們目測結果是真的。👈因此就可以那樣對待我嗎?!
-
您認為我當下需要向銀行反映嗎?! 向誰反映呢?! 您認為銀行因此會有什麼樣的回應呢?! 或者，您對於銀行面對這類型問題的回應並沒有信心呢?! 👈是的，這類問題，我對於銀行處理態度是沒有信心的，以下某銀行的歷史處理狀態證明我的想法。
有關某銀行的案件，我當時向熟識的行員H申訴，H告訴我最好的處理方式是向客服信箱投訴👈我因此獲得有問題的行員自己寫信道歉，我認為銀行這種作法極度不適當，我感受到這位行員的分行主管及總部相關主管想要卸責。您認為呢?!👈難道只有我認為銀行應該是一個管理很嚴謹的工作環境嗎?!
2. 每位客戶都是VIP的需求。
銀行是服務客戶資金管理需求的產業，涉及財產與個人資料，因此，相信您會認同👉銀行的[誠信度]及[個人資料保護的嚴謹度]絕對不能有一般客戶或VIP之分的服務差異。每位客戶在這兩方面都必須被以VIP對待。
本段落是我在2024年~2025年在銀行接受服務的感想，以下舉例我的經驗；然而，如果以下我對於銀行的推測是真的，我希望這些銀行退出中華民國銀行界，您不只歧視我個人的基本權利，您根本不知道您不應該參與這樣的行為，這是非常可怕的行為。納入我前段的故事，可見銀行業對中華民國銀行服務需求者存在長期歧視或財富差異歧視，否則，為什麼這些銀行對我會有這些行為而我剛好不是富人呢?!：
(1)
您參與特定安排，對於我個人進行刻意安排過的服務行為，包含下列陳述的案例。
(2)
透過查看我的身分證，目的是確認我的婚姻狀態；與我的服務需求無關。
(3)
您蓄意使我等待時間冗長、補摺機蓄意斷線使無法登摺、服務員蓄意將我的雙證件放置桌上後離開現場、蓄意中斷服務與外送員互動，期望觀察我的反應。
(4)
您未經我同意記錄我被服務的過程及相關反應並提供他人；例如(3)。
(5)
您透過服務員口頭詢問我資料的過程，引導我口頭回覆以暴露並擷取我的資訊，因為是開放空間，特定人可以聽到我的資訊。
我觀察到此情形是因為服務員向我的背後人員示意微笑。
(6)
您容許演員、不是您的員工服務我、配合引導我加入特定作業情節。
(7)
由上述，因此您向該特定人確認我即是您的客戶👈這代表您洩露我個人資料。
(8)
由上述，即便我的資料沒有被洩露，您上述狀態使我無法相信銀行的作業流程具備[誠信度]、[個人資料保密嚴謹度]；我受害情況代表未來任何個人都有可能受害，而您本應以最高的服務品質執行這些服務環節，您卻同意並參與了一個使銀行服務使用者對於銀行服務無法信賴的活動。
企業社會責任對貴銀行而言是什麼呢?!
請問讀者意見：假設2024~2025的經歷是一場整人節目，您認為它會發生在富人身上嗎?! 或剛好看準了我並非富人而沒有反擊能力吧?! 這是一個噁心又充滿財富歧視的節目團隊。👈如果您可以許願成真，您希望他們獲得什麼樣的因果報應呢?!
(9)
有別於上述特定活動，我的職場經驗曾經發生主管利用與特定銀行的友情關係獲取我及我當時同事的銀行存款水位。
-
銀行們如何避免這樣的情況發生呢?!
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如果您的巨型財團客戶要求您洩露特定人資料，您如何處理呢?!
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您如何向一般大眾說明您的管理機制並不會造成所有您的客戶資料被不當透露呢?!
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非VIP客戶提出對您資料保密度不足的恐懼或疑慮，對您來說重要嗎?! 您將如何實質說明您所有客戶的感受都獲得良善的服務呢?!👈因您的客戶通常向您的分行行員反應問題，您如何說明的分行行員提供給銀行內部的意見是獲得重視的呢?!
黃底色文字適用很多行業，您的行業的處理方式如何使客戶及潛在客戶信服您高品質的服務呢?! 電信與網路相關業者呢?! 電視台產業聯手使特定收視者看到不當畫面呢?! 還有什麼行業呢?! 什麼行業比銀行的衝擊更大呢?! 政府機關吧?! 這些產業是以我的近年經歷提出的。請您點閱這一頁的內容可以知道部分端倪。
本段落最後請問讀者意見：除了要求這些實際參與的業者退出產業經營，應該要求他們做什麼比較適當呢?! 如果政府也有參與，人民應該要求政府部門及其主管個人負擔什麼責任呢?! 因為政府資源為人民共有並累積而成，不應該要求全民承擔執政者的錯誤行為。您認為呢?!
況且，政府知道人民受苦異於常態且違反人權，卻聲稱政府不能干預司法而不予以保護，放任並觀看人民受害，您認為應該怎麼處理呢?!
0-10，0分完全沒有法治、10分是完全法治；0分是完全不適任、10分是非常適任。上述整體情況描述至此，您將如何評分現狀的中華民國政府呢?! 您想要反問我評分地方政府或中央政府嗎?! 👈我是人民，您認為我將如何回覆您呢?!
3. 印鑑或簽名、臨櫃、星期一(7姊妹)。
在中華民國境內開立銀行帳戶可以使用印鑑或簽章，或兩者並行；您會選擇使用哪一種呢?!
自從中華民國實施全民健康保險制度使民眾領有健康保險卡片，銀行會要求客戶索取特定服務時必須本人攜帶個人身分證件與這張卡片親自到銀行驗證卡片與本人相符之後銀行再提供服務，然而，您是否因此想起電影獵殺星期一（維基百科：英語：What Happened to Monday，在法國記作Seven Sisters）呢?!👈👉 長得很極度相似的人仍然可以冒充本人吧?! 我因此希望可以取消印鑑但開放指紋辨認身分的方式，您認為呢?! 中華民國的個人資料保護相關法規禁止公司或營業機構使用如指紋或其他生理識別方式辨認員工或客戶的身分真實性，這樣的法律雖然立意良善，但是，個人財產與生命保全風險因此提高，您認同嗎?!
敬邀各國政府部門或法律機構、生命與財產保全相關公司評論：什麼事情的安全應該高於個人資料保密，其執行時不應該有任何人以資料保密重要性為理由予以阻止呢?! 您認為這個問題存在嗎?! 我認為這個議題非常重要，而且，相反地，現有的個人資料保密法規可能造成政府或公職人員因特定目的而利用人民不熟悉法律的狀態據以不執行某些公權力或不推動社會福利，例如：以個人資料保護為由而不執行人口移動追蹤與管理，造成居住資源、照護資源或選舉投票資源分配困難、進度緩慢或無法執行。您的意見是什麼呢?!您認為我推測的狀態發生機率是0%的理由是什麼呢?! 為什麼呢?! 現行中華民國個人綜合所得稅申報程序，不是已經提供了個人居住處所與移動的情況了嗎?! 只是追查個人移動的作業程序沒有預期中的便利度而已，對吧?!
請問您：解決有心人士利用長相相似而執行違法事務的問題，是否就解決了90%強以上的社會問題了呢?! 生理辨識是不是最好的解決方式呢?! 以上情況，您認為到底是您的個人資料或個人移動資料保密比較重要，或者，利用這些資料確保您的投票權及財產安全比較重要呢?!
實例：銀行融資專員盜刻我家人印鑑，事隔多年，我家人親臨銀行處理融資合約相關程序才發現這個事實；此期間，銀行並未正式通知我家人任何異常，而再次處理合約之當時，該窗口專員已離職，其他服務人員以不知情或該員已離職為藉口迴避問題。雖然我家並無實質金額上的損失，但您認為這個問題夠大嗎?! 為什麼呢?! 這個實際案例反應了哪些問題呢?! 您認為若是銀行的董事長自己或董事長家人遇到這個案件，董事長將如何處理呢?! 那麼，為什麼我家人得到迴避問題呢?! 因此，使用我家人的指紋辨識是否就不會發生這樣的事情了呢?!
感謝您參與；請問您國家的銀行會或不會發生上述情況呢?! 看到這裡，請評論我國家的銀行管理環境及您的體驗經驗。謝謝!
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#139 [企業管理、企業社會責任、遊戲]銀行董事長及室內設計師，請問您滿意您的開戶經驗嗎?! 20260118 (2/2)
